Le 4 octobre 2024, Ares Core Technologies Limited a conclu un accord volontaire pour poursuivre la prise en charge des garanties matérielles émises par CUSTOM COMPUTERS & TECHNOLOGIES LIMITED qui étaient en vigueur au 3 octobre 2024. Il ne s'agit pas d'un accord juridique ou formel, mais d'un accord pris dans le but d'assurer la continuité du service aux clients de CUSTOM COMPUTERS & TECHNOLOGIES LIMITED.
Ares Core Technologies Limited fournira un support technique uniquement pour le matériel fourni sous forme de PC de bureau personnalisé et qui était sous garantie par CUSTOM COMPUTERS & TECHNOLOGIES LIMITED au 3 octobre 2024, ce qui inclut la prise en charge de la collecte et du retour pour un maximum de 2 occasions pendant la durée restante de la garantie matérielle.
Ares Core Technologies Limited ne peut pas fournir de garantie matérielle sur les ordinateurs portables personnalisés fournis avant le 4 octobre 2024. Toutefois, nous fournirons un service d'inspection et offrirons des conseils lorsque les ordinateurs portables sont couverts par la garantie du fabricant, ainsi que des conseils sur le retour sous garantie du fabricant lorsque nous jugeons cela approprié.
Nous n'avons aucune obligation légale de fournir une garantie sur le matériel ou les logiciels fournis par CUSTOM COMPUTERS & TECHNOLOGIES LIMITED ou toute autre entité. Cependant, par geste commercial envers les clients de CUSTOM COMPUTERS & TECHNOLOGIES, nous ferons de notre mieux pour fournir un support technique et matériel pour la durée de la garantie restante fournie par CUSTOM COMPUTERS & TECHNOLOGIES.
Si vous rencontrez un problème avec un PC ou un ordinateur portable acheté auprès de CUSTOM COMPUTERS & TECHNOLOGIES LIMITED, veuillez nous contacter via nos liens de support ou par e-mail en nous communiquant votre numéro de commande original, et nous nous efforcerons de vous apporter de l'aide.
ARES CORE TECHNOLOGIES LIMITED n'est pas responsable et ne fournit pas de support pour les LOGICIELS, y compris Windows, Office, Internet Security ou tout autre logiciel, y compris en cas de corruption ou de problèmes de sécurité. Si vous rencontrez ce type de problème, des frais seront facturés pour établir un devis et effectuer les réparations si nous sommes en mesure de vous aider.
Lorsqu'un article n'est pas couvert par la garantie d'origine, nous ne pouvons rien faire. Cependant, nous proposerons une solution hors garantie si nous sommes en mesure de réparer l'ordinateur portable ou le PC, mais cela entraînera des frais.
Si la garantie d'un PC ou d'un ordinateur portable a expiré et qu'il existe un litige concernant la date d'expiration, nous devons considérer le jour de la livraison comme le jour du début de la garantie, celle-ci expirant 1 ou 2 ans après cette date. Les garanties d'origine pouvaient inclure la main-d'œuvre, la collecte et le matériel la première année, puis la collecte et le matériel la deuxième année, ce qui signifie qu'il peut y avoir des frais de main-d'œuvre si le PC ou l'ordinateur portable en est à sa deuxième année de garantie. Nous veillerons à ce que tous les clients soient informés des coûts par e-mail avant toute application de frais.
Notre objectif est de fournir un service fluide et une continuité du service assuré par l'équipe de support technique de CUSTOM COMPUTERS & TECHNOLOGIES LIMITED.
Il se peut que l'on vous demande de fournir la facture originale qui aurait dû être émise par CUSTOM COMPUTERS & TECHNOLOGIES LIMITED.
LES GARANTIES ANTÉRIEURES AU 4 OCTOBRE 2024 ONT ÉTÉ ÉMISES PAR CUSTOM COMPUTERS & TECHNOLOGIES LIMITED ET NON PAR CUSTOMPC.IE, CAR CUSTOMPC.IE N'ÉTAIT QU'UN NOM DE DOMAINE. VEUILLEZ DONC NOTER QUE LA FACTURE INDIQUERA CLAIREMENT CUSTOM COMPUTERS AND TECHNOLOGIES LIMITED.
Dans le but d'aider les clients à comprendre que nous les aidons avec leur garantie, le site Web CUSTOMPC.IE est redirigé vers notre site Web. Veuillez noter toutefois que nous ne sommes pas en mesure de recevoir des e-mails et des messages sur les domaines @CUSTOMPC.IE pour le moment, bien que cela puisse changer à l'avenir.
Nous ne fournissons pas de support aux clients ayant pu effectuer des achats sur plusieurs sites Web, notamment @custompc.ie, @custompcparts.ie, @customlaptops.ie et un certain nombre d'autres domaines. Cette liste n'est pas exhaustive, mais votre facture indiquera clairement CUSTOM COMPUTERS & TECHNOLOGIES LIMITED.
Notre objectif est d'aider chaque client affecté par ce changement inattendu. Si vous avez besoin d'aide ou de support, veuillez nous contacter.
Des composants peuvent également avoir été achetés auprès de CUSTOM COMPUTERS & TECHNOLOGIES LIMITED via un autre de leurs sites Web. Cependant, la garantie directe du fabricant ne s'applique qu'aux composants. N'hésitez pas à nous contacter et nous vous aiderons, vous conseillerons et/ou vous orienterons dans la bonne direction pour vous aider à obtenir de l'aide concernant votre garantie rapidement. Nous vous informerons également si nous pensons que la garantie des composants sera refusée par le fabricant ou le fournisseur. Nous ne vendons pas de composants directement aux clients de détail, mais nous entretenons des relations avec bon nombre de fournisseurs et de fabricants, ce qui nous permet d'offrir un support. Nous pourrions lancer un site Web ultérieurement pour aider les clients irlandais à acheter à nouveau des composants de l'UE.
Notre seul objectif est d'aider les clients impactés par cette situation. Si vous avez une question concernant la garantie, veuillez nous contacter et nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.
ARES CORE TECHNOLOGIES LIMITED n'est lié à CUSTOM COMPUTERS & TECHNOLOGIES LIMITED que par notre engagement envers le service client.
